PREGUNTAS FRECUENTES

• ¿Cómo comprar en línea? 

• Busca dentro de nuestro catálogo de bolsas.
• Agrega en tu carrito lo que desees comprar.
• Inicia sesión con tu cuenta o compra como invitado.
• Indícanos la dirección a donde deseas que llegue tu pedido.
• Elige tu forma de pago.
• ¡Listo! Tu compra llegará en 5 a 7 días hábiles.

Nota: Solo nos responsabilizamos por pedidos realizados en nuestro sitio oficial: www.ivybliss.com

• Razones por las que tu compra puede ser cancelada

Pago con tarjeta de crédito / débito: El banco pudo haber bloqueado la transacción, es necesario que te comuniques con ellos para aclararlo.

Pago en efectivo en OXXO, transferencia bancaria (SPEI), si excede las 24 horas, es el límite para realizar el pago.

• Devoluciones 

Revisa los productos, deben estar en buenas condiciones y contar con sus etiquetas, asegúrate de tener tu ticket de compra.

Solicita la devolución al teléfono 33 2917 6455 o por mail a contacto@ivybliss.com 

Te haremos llegar una guía pre – pagada, sin costo, de Envío Express para que empaques tu pedido. 

Etiqueta la caja o sobre con la guía impresa en blanco y negro en el exterior del paquete. 

Deposita el paquete en una sucursal Envío Express  y conserva el ticket para futuras dudas o aclaraciones. 

• Reembolsos 

El reembolso varía de acuerdo al método de pago.

MÉTODO DE PAGO	MÉTODO DE REEMBOLSO
Tarjeta de crédito / débito	Tarjeta de crédito / débito con la que se realizó el pago.
Pagos referenciados: OXXO, transferencia bancaria, depósito en ventanilla.	Transferencia bancaria.

El tiempo para procesar la solicitud de reembolso es de hasta 15 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria. 

¿Qué hacer si el producto está dañado?

Si cuenta con defecto de fabricación podrá solicitar una devolución dentro de los primeros 30 días una vez que se haya recibido el producto. Está sujeto a aprobación por parte del Centro de Atención a Clientes.

En caso de solicitar devolución por defecto de fabricación debes contar con tu ticket de compra y la caja original en buenas condiciones.

Si los defectos son ocasionados por su mal uso no estará sujeto a cambios ni devoluciones.

 

Si tu pedido sufrió algún daño durante el proceso de entrega debes reportarlo antes de 24 horas naturales después de haberlo recibido por la paquetería. Llámanos al 33 2917 6455 o envíanos un correo a contacto@ivybliss.com 

Información acerca de cancelaciones

¿POR QUÉ DICE PEDIDO CANCELADO SI YO NO LO SOLICITÉ?

Existen múltiples razones, aquí te dejamos las más comunes:

1) Si elegiste pagar con Tarjeta de crédito/débito, el banco pudo haber bloqueado la transacción, comunícate con ellos para aclararlo.

2) Si solicitaste pagar en efectivo en OXXO o por transferencia bancaria (SPEI) y se excedieron las 24 horas límite para realizar el pago.

3) Si el proceso de pago no fue exitoso en nuestro sistema de validación. Puedes hacer nuevamente el pedido e intentar otro método de pago.

 

Tiempo de entrega del pedido

El tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles, una vez confirmado el pago.

Las confirmaciones de pago pueden tardar hasta 24 horas en días hábiles. 

Seguimiento del estatus de tu pedido

Al finalizar la compra le compartiremos el número de pedido y podrás revisar su estatus en la página de Envío Express. 

En su cuenta de Ivy Bliss,  se puede revisar el estatus en el apartado “Mis Pedidos”.

Le notificaremos por mail cada que se registre una actualización en el estatus del pedido.

Pasos del estatus de tu pedido

Verificando: Estamos esperando la confirmación del pago.

Procesado: Periodo máximo de 24 hrs en el que validamos que el pago se registre correctamente en nuestro sistema.

Pagado: Se confirma el pago y empezamos a realizar la planeación para la preparación del envío.

Preparando envío: Proceso de surtido del pedido y verificación de calidad.

Enviado: Generación del número de guía para el seguimiento del pedido con la paquetería, puede tardar en reflejarse hasta 24 horas. 

Entregado: Entrega con éxito de tu pedido en la dirección elegida.

Razones por las que el pedido puede cancelarse

No se realizó el depósito en efectivo durante el plazo límite de 24 horas.

El banco bloqueó la transacción, le sugerimos comunicarte con ellos para aclarar esta situación.

Rastreo del envío con la paquetería

Para el seguimiento del envío ingresa en la página de Envío Express. 

¿Qué pasa si no hay quien reciba el pedido en la dirección de entrega?

La paquetería realiza solo 2 intentos de entrega, en cada uno se dejará una notificación. Si en ninguno de los 2 intentos se pudo entregar el pedido, éste se regresará a nuestro centro de distribución y quedamos en espera para volver a contactarte.

Información acerca de envíos en zonas de difícil acceso

Nuestros envíos son gratuitos a partir de 400 USD a todo México, sin embargo hay zonas de difícil acceso por lo que la paquetería no podrá entregarlo en la dirección de entrega solicitada, su pedido se colocará en la oficina más cercana para que pueda recogerlo. 

¿Qué hacer si el envío llega dañado?

Si el producto llegó dañado, incompleto o no se reconoce la entrega del paquete, se tiene hasta 24 horas naturales a partir de la recepción del pedido para reportarlo. Puedes comunicarte al 33 2917 6455  o envíanos un correo a contacto@ivybliss.com.

Si el producto le llegó dañado, incompleto o no reconoce la entrega del paquete, cuenta con 24 horas naturales a partir de su recepción para reportarlo con nosotros.

Formas de pago aceptadas

Tarjeta de débito / crédito 

Pago en Oxxo

Transferencia (SPEI)